Менеджер по кредитованию

- Планирование, организация и контроль проведения мероприятий по исследованию мнения клиентов о качестве товаров и услуг, предоставляемых ДЦ Toyota.
- Разработка рекомендации по повышению удовлетворенности клиентов процессом обслуживания автомобилей и меры по устранению обнаруженных недостатков обслуживания;
- Проведение еженедельных собраний с руководителем отдела продаж и техническим директором;
- Предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности Директору ДЦ;
- Организация и контроль деятельности сотрудников отдела по работе с клиентами;
- Контроль за работой с обращениями клиентов во всех источниках;
- Осуществление ежедневного мониторинга текущих показателей деятельности сотрудников ОП и СТО с целью своевременной коррекции;
- Работа с «проблемными клиентами», с претензиями данных клиентов, ответ на претензии. Помощь в проведении независимых экспертиз при желании клиента.
- Оформление запросов на жест «Доброй воли» ТМР, работа с клиентами по горячей линии ТМР;
- Работа с Контактным центром, центральным отделом качества компании, региональными менеджерами по развитию сети ТМР.
- Выполнение отдельных служебных поручений непосредственно Директора ДЦ.

Регулярное отслеживание и анализ мнения клиентов относительно качества предоставляемых услуг (реализация и обслуживание автомобилей) путем послепродажного/послесервисного обзвона контактным центром клиентов ДЦ.
- Работа с обращениями клиентов в электронном журнале обращений в программе 1С Предприятие , поиск путей решения проблем, разработка мер по их предотвращению с целью повышения удовлетворенности клиентов процессом обслуживания автомобилей.
- Фиксация всех этапов работы с обращениями клиентов в системе, согласно утвержденным процедурам.
- Формирование отчетов (как внутренних, как и для ТМР) установленной формы( ежедневных, еженедельных, ежемесячных);
- Работа с обращениями клиентов в порталах ООО «Тойота Мотор»;
- Контроль за соблюдением корпоративных стандартов сотрудниками ДЦ, введение штрафных санкций за неисполнение стандартов компании;
- Контроль за корректной работой администраторов ОП, сервисных консультантов, менеджеров отдела продаж, мастеров ремонтной зоны.
- Выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя.
С 1.08.2014 была переведена на основании внутреннего приказа на должность И.О. Руководителя отдела по работе с клиентами, в связи с уходом в декретный отпуск непосредственного руководителя отдела.

- Приветствие клиентов и посетителей при входе в Тойота Центр Иваново, помощь в ориентации на территории центра;
- Принятие телефонных звонков, создание положительного впечатления, переключение звонков на запрашиваемые отделы ДЦ;
- Фиксация входящего трафика посредством программы 1С Предприятие;
- Первичная консультация клиентов: модельный ряд, комплектации интересующих автомобилей, технические характеристики, наличие и заказ автомобиля, стоимость и сроки поставки;
- Контроль за соблюдением корпоративных стандартов, чистоты и порядка в шоу-руме и клиентской зоне, контроль за наличием рекламных материалом в прайс-холдерах, информационных досках;
- Принятие входящей корреспонденции, оформление исходящих писем, ведение журнала входящей/исходящей корреспонденции.
- Ведение отчетности установленной формы, фиксация и сбор анкет после проведенного тест-драйва;
- Участие в сезонном оформлении шоу-рума, а также различных рекламных и праздничных мероприятий;
- Выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя и руководства компании.
В связи с добросовестным исполнением должностных обязанностей, с 24.02.2014 была повышена до должности специалиста по работе с клиентами в отдел по работе с клиентами.